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紅螞蟻裝飾

及時迅捷

通過全國免費熱線保修,我們會在2小時內做出反饋,維修人員24小時內到達

熱情規范

在上門維修時,必須要向客戶提供規范化的熱情服務,遵守“行為規范、語言規范、服務要上心主動”

服務到位

上門維修時,不得私自收受客戶任何費用,嚴格按售后服務中心服務規范進行維修,并進行二次排查
紅螞蟻裝飾售后保障服務
POST SECURITY SERVICE
上門維修規范 那么售后維修師傅上門維修,究竟怎樣為客戶服務呢?
01/ 行為規范

與客戶電話約好時間后,身穿工作服,帶好墊布、鞋套、維修要用的工具和材料,提前5分鐘到達,輕輕按下門鈴,待客戶確認身份后方可進屋。進門后,穿上鞋套,不用客戶的拖鞋,更不能直接進門。 進門后,問清客戶需要維修的地方,將墊布擺放在合適的位置,把材料和工具放在墊布上,開始維修。如果維修有可能會有很多灰塵或磨損地板,可向業主要些舊紙箱、報紙之類的東西保護好業主的東西、地板,再開始施工。 如果需在高處施工,在了解業主家沒有梯子后,售后師傅須自帶梯子,不能用業主家的餐椅、沙發、鋼琴凳等貴重物品作墊高。用梯子時,還要注意梯子的腳要包好,尤其不能講沒有包好的梯子在實木地板上拖動,這樣有可能會損壞地板,留下難看的劃痕。 售后師傅不能在維修時抽煙、喝客戶水、在客戶家吃飯、收禮或亂收費,如果有違規現象,客戶服務中心都會進行相應的處罰。在客戶指明要維修的地方維修完畢之后,還要主動地做一次檢查,找出隱患一并解決。維修全部完畢之后,清掃垃圾,并帶走維修垃圾至垃圾指定存放處。

02/ 語言規范

售后人員去客戶家維修需要一定的溝通能力和語言技巧,首先語言要規范,要禮貌用語,因為禮儀體現的是一個人的素質,有一批綜合素質高、工藝精湛的售后人員,業主就會對公司的售后格外放心。其次,售后人員去業主家不能詆毀前期施工人員,我們只有認真努力地做好后期工作,將問題徹底完美地解決,這樣才會讓客戶對我們重新充滿信心。再次,在業主提出不合理要求甚至索賠時,售后人員要做到有理有節,跟客戶分清事實,應該公司負責的不管費用的多少我們都會將問題處理好,但不是我們的責任的我們要替客戶分析清楚,希望得到客戶的諒解。

03/ 服務要用心主動

紅螞蟻裝飾將“讓客戶100%滿意”作為最高目標。當客戶遇到需要解決的問題時,應當立即與業主進行有效的溝通,站在客戶的角度思考問題,理解客戶、為客戶著想,并在第一時間加以解決,為客戶提供優質的服務,切實為客戶解決問題。同時,紅螞蟻裝飾對售后服務的理念、操作流程、管理流程等各個環節進行了整合,全國率先提出《家裝安全服務手冊》,完整記錄了業主裝修的整個過程,介紹了裝修后各個部分的后期保養知識,并贈送隱蔽工程的優盤,以便需要維修時能掌握當時的施工情況。

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